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SKSTOA

고객센터

FAQ

결제수단에는 무엇이 있나요?

SK스토아에서 사용할 수 있는 결제수단은 아래와 같습니다.
1. 신용카드 : 국내에서 발행한 신용카드로 결제 (해외 신용카드는 사용 불가)
2. 실시간 계좌이체 : 고객님의 계좌에서 결제금액을 실시간으로 인출하여 결제
3. 무통장입금 : SK스토아에서 발급하는 가상전용계좌(1인 1구좌)로 입금

상품을 주문했는데 배송이 지연되고 있어요.

상품의 배송은 배송 방법과 수령 지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
대부분의 경우 판매자가 주문을 확인한 날로부터 3~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.
주문 후 일정 기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면
로그인 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 배송 상태를 확인 바랍니다.

주문한 상품을 취소하고 싶어요.

입금대기, 결제완료, 상품준비중 상태에서만 변경가능합니다.
로그인 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 “주문취소”를 선택하시면 됩니다.
취소 사유와 환불계좌 정보(결제수단이 무통장입금인 경우에만)를 입력 후 “신청완료”를 해주시면 됩니다.

적립된 OK캐쉬백 포인트는 어디서 확인하나요?

로그인 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 주문상세보기를 선택하시면 OK캐쉬백 포인트을 확인하실 수 있습니다.

회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

회원으로 가입하시면 할인쿠폰, 적립금 사용, 이벤트 응모 등의 혜택이 제공됩니다.
비회원들에게는 이와 같은 혜택이 제공되지 않습니다.

상품 A/S를 받고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

상품의 A/S는 판매자 및 제조업체를 통해 진행 가능합니다.
주문하신 상품의 상세페이지 확인 또는 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

주문 이후 결제수단을 변경할 수 있나요?

결제수단 변경은 고객센터를 통해 변경하실 수 있습니다.

주문한 상품을 아직 못 받았는데 “배송완료”로 표시되어 있어요.

판매자에 따라 배송업체가 각각 다르게 운영되고 있으며 시스템 현황과 실제 배송 현황이 다른 경우도 있습니다.
택배기사분이 방문하였으나 부재인 경우, 경비실 및 이웃 등에게 임의 배송 후 “배송완료”로 표시하는 경우가 있습니다.

주문한 상품을 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인하나요?

주문 취소 시, 취소내역이 SMS으로 고객님 휴대폰으로 전송됩니다.
또한 로그인 > 주문/배송 > 취소/교환/반품현황 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

OK캐쉬백 포인트는 언제 적립되나요?

OK캐쉬백 포인트 적립이 표시된 상품을 주문할 경우 결제 시 “경과 후 적립”으로 적립됩니다.
배송완료로부터 약 1~2달 후 자동으로 “사용가능 포인트”로 전환됩니다.